التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية صناعة تزدهر في الشرق الأوسط، تُشير التقارير والإحصائيات الي إن الشرق الأوسط وشمال أفريقيا “البلدان العربية” هي أحد الأسواق الأسرع نمواً في التجارة الإلكترونية علي مستوي العالم، ويرجع ذلك لعدة عوامل سنتحدث عنها بالتفصيل في هذا المقال، التجارة الإلكترونية من الصناعات التي لم تتأثر سلباً بأزمة كورونا بالعكس كانت الملاز الأمن الذي انتقل اليه اغلب تجار التجزئة واصحاب مراكز التدريب والكثيرمن المجالات المختلفة
تعريف التجارة الإلكترونية
هي بيع المنتجات والخدمات عن طريق شبكة الأنترنت سواء كان ذلك عن طريق متجر إلكتروني أو مواقع التواصل الإجتماعي أو تطبيقات أو بأستخدام البريد الإلكتروني ويضيف البعض عمليات البيع عن طريق الهاتف إلي التجارة الإلكترونية، ايضاً بعض المنتجات التي يتم الإعلان عنها في القنوات الفضائية وتتم عملية البيع عن طريق الهاتف ثم ارسال النتج مباشرة إلي العميل تعد ايضاً تجارة إلكترونية
إحصائيات وتقديرات عن التجارة الإلكترونية
ربما لا تكون الإحصائيات والتوقعات دقيقة بنسبة 100% وهي هكذا بالفعل من وجهة نظري علي الأقل في الشرق الأوسط، لكنها تظل مفيدة جداً في قراءة الوضع العام للأسواق وربما تكون هذه الارقام قريبة من الواقع أو كافية لفهم اتجاهات هذه الاسواق وبناء توقعات اقرب للصواب
يعد سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط هو الاسرع نمواً في العالم، ويرجع ذلك لعدة أسباب منها ديموغرافية الشرق الأوسط التي تتميز بتركيبة سكانية يغلب عليها عمر الشباب بعدد يصل لـ 108مليون شخص، وهذه هي الفئة العمرية الأكثر إهتماماً بالتكنولوجيا والتي تقضي أكبر وقت علي شبكة الإنترنت، أكثر من 28٪ من سكان الشرق الأوسط بين 15 و 29 عامًا.
أيضاً من اسباب سرعة نمو سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط هو انه ماذالت التجارة الإلكترونية في بداية عهدها فهي تشكل 2% فقط محجم سوق التجزئة وتشير التقديرات إلى أن حجم سوق التجارة الإلكترونية في دول الخليج قد تضاعف أربع مرات خلال الخمس اعوام الماضية، حيث تضاعف من 5 مليارات دولار في 2015 إلى 20 مليار دولار قبل 2020. بل إن بعض المحللين أفادوا بأرباح تقدر بـ 48.8 مليار دولار في عام 2021.
أنواع التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية تنقسم إلي مجموعة أقسام يختلف كلاً منهم عن الأخر بأختلاف نوع وطريقة التعامل بين طرفين العملية البيعية من بائع ومشتري ووفقاً لكل طريقة تندرج تحت قسم أو نموذج من نماذج التجارة الإلكترونية
النوع الأول من التجارة الإلكترونية
الـ business to customer المعروف إختصاراً بالـ (B2C) هو النموذج الأكثر إنتشاراً في التجارة الإلكترونية ويكون بين الشركة أو المتجر أو النشاط التجاري والمستهلك، مثل موقع سوق كوم وأمازون و ايضاً صفحات الفيس بوك التي تبيع المنتجات أو اي منصة أو وسيلة علي شبكة الأنترنت يستطيع نشاط تجاري عن طريقها ان يبيع منتج أو خدمة لعملائه، كل ما سبق هو B2C أو نموذج مفاده شركة تبيع لمستهلك
الـ B2C لا يقتصر علي بيع المنتجات، الكثير من المتاجر الإلكترونية والمواقع الإلكترونية وصفحات وحسابات علي وسائل التواصل الإجتماعي تبيع الخدمات مثل الرسومات وخدمات التصميم والتعليق الصوتي والبرمجة والترجمة والكثير من الخدمات المختلفة.
يوجد ايضاً منتجات غير ملموسة في التجارة الإلكترونية مثل الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية المُسجلة وقوالب المواقع الإلكترونية الجاهزة، كل ما سبق هو ضمن التجارة الإلكترونية ويمكن إدراجه في نموذج الـ B2C
النوع الثاني من التجارة الإلكترونية
الـ business to business المعروف إختصاراً بالـ (B2B) في هذا الإسلوب أو النموذج تُقدم الشركات أو الأنشطة التجارية خدماتها للشركات فقط ولهذا النوع من التجارة الإلكترونية صور مختلفة، مثلاً شركات التسويق الرقمي تقدم خدماتها للشركات والأنشطة التجارية، وشركات الإستشارات الهندسية التي اصبح الكثير منها يقدم خدماته علي شبكة الإنترنت وهذا النوع من الخدمات يُقدم أيضاً للشركات، كما إن مصانع الملابس تستخدم الإنترنت في الوصول الي مكاتب وتجار الجملة التي تعد ايضاً شركات، وفي كل ما سبق ذكره نموذج من نماذج التجارة الإلكترونية يعتمد علي التعاملات التجارية بين الشركات بعضها البعض.
النوع الثالث من التجارة الإلكترونية
الـ customer to business المعروف إختصاراً بالـ (C2B) وهو عملية بيع تتم بين المستخدم والشركة يقدم فيها الفرد أو المستخدم خدمة أو مجموعة خدمات للشركات أو النشاطات التجارية بشكل عام، ومن هذه النماذج مواقع العمل الحر مثل موقع freelancer أو fiverr وخمسات ومستقل التي تقوم بدور الوسيط بين المستقل والشركات.
النوع الرابع من التجارة الإلكترونية
الـ customer to customer المعروف إختصاراً بالـ (C2C) وهذا النموذج عبارة عن عملية بيع تتم بين عميل وعميل آخر، وينتشر هذا النوذج بين المؤثرين علي مواقع التواصل الإجتماعي، يقوم المستخدم بمشاركة تجربته مع المنتج أو الخدمة وترك كود لشراء الخدمة أو المنتج عن طريقه بخصم، ويستخدم ايضاً هذا الأسلوب المستقلين المتخصصين في التسويق بالعمولة.
كيف يمكن البدء في التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية لا تختلف كثيراً في خطوات البدء بها عن اي مشروع تجاري علي الأرض، أول ما تحتاج اليه هو تحديد المنتج أو الخدمة التي تريد بيعها عن طريق شبكة الإنترنت وتحديد نوع التجارة التي ستبدء بها، وقد ذكرنا 4 انواع رئيسية للتجارة الإلكترونية في الفقرة السابقة من هذه المقالة، بعد ذلك تحتاج الي دراسة السوق ودراسة جدوي المشروع واختبار المنتج أو المنتجات بالأضافة لبعض الخطوات الاخري سنذكرها في صورة نقاط رئيسية بالترتيب
إختيار المنتج أو الخدمة
ما هو نوع المنتج الذي تريد البدء به في عالم التجارة الإلكترونية؟
هل تريد البدء في التجارة الإلكترونية ببيع منتجات ملموسة إم منتجات غير ملموسة ؟
المنتجات غير الملموسة هي المنتجات الرقمية مثل الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية وقوالب المواقع الإلكترونية مثل ووردبريس وبلوجر وغيرها من انظمة ادارة المحتوي، كل ما سبق ذكره هي منتجات غير ملموسة يمكن بيعها علي شبكة الإنترنت ولا يُشترط ان تكون المالك لهذه المنتجات قد تعمل علي بيعها مقابل عمولة تتخطي ربح المالك أو المؤسس للمنتج نفسه، أو يمكنك ان تطلب من احد المستقلين ان ينشئ لك المنتج الذي تود إعادة بيعه
المنتجات الملموسة وهي النموذج الأكثر إنتشاراً في التجارة الإلكترونية ويتمثل في المنتجات التقليدية مثل الملابس والساعات والإكسسوارات ومستحضرات التجميل…الخ ويعد العمل ضمن هذا النطاق هو الأسهل فكل ما عليك هو البحث عن منتج او مجموعة منتجات من مورد أو تاجر جملة وتقوم ببيع المنتجات عن طريق أحدي منصات التواصل الإجتماعي أو إحدي المتاجر الإلكترونية الشهيرة وسبب انتشار هذا الاسلوب هو سهولة تطبيقه
كيف تحدد المنتجات أو الخدمات التي يمكن ان تبدء بها؟
أولاً قم بالبحث عن المنتجات التي لديك خبرة في امور شرائها وبيعها، وإن لم يكن لديك اي خبرة في اي نوع من المنتجات فقم بالبحث عن المنتجات التي تهتم بها ولديك شغف في الأطلاع علي كل ما هو جديد ومرتبط بهذه المنتجات، قد يكون لديك شغف بالموضة أو الديكور أو حتي الحيوانات الأليفة وتعمل علي بيع المنتجات الغذائية الخاصة بها، بعد تحديد هذه المنتجات أختار من بينهم الذي تستطيع ان تحصل عليه من مورد أو تاجر جمله بسهولة، ثم اختار المنتج سهل التخزين والشحن وعالي الطلب
تحديد قناة أو منصة التواصل مع العملاء
بيع المنتجات عن طريق صفحة فيس بوك أو حساب إنستجرام هو تجارة إلكترونية وبيع المنتجات عن طريق متجر إلكتروني ايضاً تجارة إلكترونية، لكن هل يوجد بينهم من هو افضل من الآخر؟
لا يوجد ما هو أفضل من وجهة نظري، ولكن يوجد ما هو انسب للميزانية المتاحة ولنظام العمل أو نموذج التجارة الإلكترونية الذي يتم تطبيقه، من غير المنطقي أن يبدء شخص العمل في التجارة الإلكترونية بميزانية محدودة عن طريق إنشاء متجر الكتروني وماذال في مرحلة إختبار المنتجات التي يعمل عليها، لكن ربما يوجد بعض الاساسيات التي يجب ان تتوفر في البداية اياً كانت الطريقة أو المنصة التي سيتم استخدامها في الوصول للعملاء المحتملين
1 – الهوية البصرية: لا اقصد هنا الهوية البصرية كاملة لكن علي الأقل علي مواقع التواصل الإجتماعي، يجب أن يتوفر شعار “Logo” إحترافي وغلاف وإطار للمواضيع التي يتم نشرها وتتسم هذه التصميمات جميعها بالألوان الاساسية للهوية البصرية والتي تعد عنصر من أهم عناصر العلامة التجارية، طبعاً اذا كانت المنتجات تحتاج الي تغليف بفضل ان تكون جميع الملصقات والمطبوعات تحمل نفس الهوية البصرية بنفس الشعار والألوان المستخدمة علي مواقع التواصل الإجتماعي
هذا الأمر غير مكلف، فقط 100$ تستطيع عن طريقها صناعة هوية بصرية لنشاط تجاري صغير علي الإنترنت وكلما بحثت عن الأفضل طبعاً زادت التكفة
2 – الميزانية الإعلانية: لا غني عن توفر ميزانية إعلانية لكل من يقدر الوقت، الميزانية الإعلانية مهمة جداً لتحديد ما إذا كانت المنتجات التي تم البدء بها ناجحة ويمكن أن تحقق ربح أم لا ولا يمكن ابداً الأعتماد علي الطرق المجانية في الترويج للمنتجات، ايضاً لا تستطيع ان تحدد ربح المنتج بدون ان تحدد تكلفة الأستحواز علي العميل “customer acquisition cost” هي مرحلة اساسية لذلك يجب ان تستعد لها
تحديد طريقة الدفع
ربما تختلف طرق الدفع الأكثر استخداماً من بلد لآخر، فمثلاً الإمارات العربية المتحدة ينتشر بها استخدام بطاقات الإتمان لذلك طريقة الدفع الأكثر استخداماً هي الرقمية أو بطاقات الائتمان، لكن في مصر يختلف الوضع وبغض النظر عن عدم امتلاك الشريحة الاكبر من الشعب بطاقات الائتمان إلا ان أغلب من يمتلك بطاقة ائتمان ماذال يُفضل الدفع كاش.
ايضاً في حالة عدم وجود متجر إلكتروني غالباً طريقة الدفع المناسبة هي الكاش إلا في حالة الخدمات أو المنتجات غالية الثمن ربما تستخدم طرق اخري مختلفة مثل الحوالات البنكية وباي بال مثلاً لكن في حالة وجود متجر إلكتروني فربما يتم اضافة طرق دفع بالفيزا والماستر كارد والباي بال والكاش ايضاً،
البحث عن شركة الشحن
احد اهم الأعمدة الرئيسية التي تبني عليها التجارة الإلكترونية، قد يتعرض النشاط التجاري لخسائر كبيرة بسبب التعامل مع شركة شحن غير ملتزمة، وربما يتعرض النشاط التجاري بالكامل للفشل بسبب هذا النوع من المشاكل، لذلك يجب البحث عن شركة شحن تلتزم بالتسليم في المواعيد المحددة، ولديها فريق عمل علي وعي بطريقة التعامل مع العملاء وإلا قد يهدم مندوبي التوصيل ما يتم انفاق آلاف الدولارات علي بناءه من الشركة أو العلامة التجارية.
مميزات التجارة الإلكترونية
- سهولة التعامل واللا محدودية في النطاق الجغرافي، تستطيع أن تبيع منتجاتك في كل محافظات أو مقاطعات أو ولايات بلدك بسهولة كما يمكنك أن تبيع المنتجات ايضاً خارج بلدك عن طريق شركات الشحن الدولي، اما عن الخدمات خصوصاً الرقمية والمنتجات الرقمية تستطيع بكل سهولة ان تبيعها لعملاء من اي بلد علي كوكوب الأرض وتستلم ارباحك في دقائق.
- سهولة التعامل في اي وقت، تستطيع ان تبيع خدماتك علي مدار الساعة “24 ساعة × 24 ساعة” في 7 ايام في الاسبوع وفي حالة المتجر الإلكتروني تتم هذه العملية تلقائياً بدون تدخل بشري في مراحل عملية البيع الأولي من استلام البيانات وتسجيلها.
- يمكن البدء برأس مال صغير نسبياً مقارنةً بالتجارة التقليدية، حيث يقوم المتجر الإلكتروني بأغلب المهام التي يقوم بها البائع من عرض مواصفات أو معلومات عن المنتج والسعر وايضاً انهاء عملية البيع من استلام ثمن المنتج وتسجيل بيانات المشتري، بالتأكيد يحتاج المتجر الإلكتروني إلي موظفين أو شركة تديره، لكن تظل اقل تكلفة بكثير من المتاجر التقليدية.
- تقسيم المنتجات في أقسام وتصنيفات مختلفة تسهل علي الزائر تصفح ومراجعة المنتجات وبدائلها ومقارنة مواصفاتها واسعارها بأي عدد كان بدون وجود أي مشكلة علي عكس المتجر التقليدي لا يستطيع البائع اتباع هذا السلوك في اغب الأوقات حتي لا يتم إهمال باقي العملاء.
- تتبع العملاء المحتملين، بمجرد دخول مستخدمين الي صفحة أحد المنتجات علي المتجر الإلكتروني يمكن إعادة استهدافهم علي فيس بوك وعلي المواقع الإلكترونية المختلفة اينما ذهبوا عن طريق اعلانات جوجل
- سهولة وسرعة تصحيح الأخطاء التي قد تحدث في المطبوعات وتحتاج الي ايام للتصحيح، فهذه الأخطاء لا تحتاج إلا بضع دقائق وفي اسوء الاحول بضع ساعات ويتم حل المشكلة
- معرفة اراء العملاء في المنتجات أو الخدمات بسهولة أكبر
كيف يمكن تجنب الخسائر في التجارة الإلكترونية
- لا تبدء كبير أو بكل ما لديك، هذا ما تخبرنا به منهجية لين للمشاريع الناشية، يجب ان تختبر المنتج أو المنتجات التي تريد التجارة بها قبل ان تشتري منها كميات كبيرة أو تؤسس لمتجر إلكتروني كبير.
- إما ان توظف متخصصين لإدارة مشروعك علي شبكة الإنترنت أو تدرس انت التجارة الإلكترونية قبل أن تبدء
